デジタルトランス
フォーメーションで
“ミスが起きにくい”環境を

私たちはご注文いただいた製品が“正確に、スピーディーにお受け取りいただける”という信頼を、デジタルの力でサポートしていきます。納品ミスが最も発生しやすいのは「受注」の段階。お電話にてご注文をいただく際に、オペレーターが製品の受注数を間違えてしまうと、間違いがそのまま納品ミスにつながってしまいます。

そこで私たちは自社システムと適合するICTツールを連動させ、ご注文をお受けした時点で発生するミスを可能な限りなくす取り組みを始めています。具体的にはお客様とのお電話でのやりとりを録音、AIがその内容を即時分析、パソコン上の発注内容と会話のやりとりに違いがある場合にはアラートでオペレーターに通知、その後オペレーターがアラート通知があった部分の会話を録音音声にて再度確認という流れを採用。これにより、納品ミスをなくすための第一ステップをクリアにします。また、今後はこのシステムを発送ベースにも活用。配送に関するご要望もシステム上にデータとして記録することで、さらに正確で迅速な発送を目指します。（※システム開発中）